以嬰兒紙尿片為例，如果按照影響消費者對產品滿意度的標注來考慮，品牌認同、產品真?zhèn)巍⒉粋�害寶寶皮膚、寶寶舒適度、吸濕能力、紙尿褲氣味這六個因素中，哪一個的作用，哪一個作用最�。�

日前，在《藥店報》主辦的《中國零售藥店增量主題會–零售藥店孕嬰童體系構建與規(guī)劃》現(xiàn)場，尼爾森快速消費品行業(yè)研究高級總監(jiān)周凌卿做了一個現(xiàn)場調查，大部分連鎖藥店參會者認為“品牌認同”和“不傷害寶寶皮膚”這兩個因素的作用，但真實結果卻大出現(xiàn)場嘉賓意料。

因為根據尼爾森的市場調研顯示，影響消費者對紙尿片滿意度的六個因素，按作用從大到小的排序是：產品真?zhèn)�、吸濕能力、紙尿褲氣味、不傷寶寶皮膚、寶寶舒適度、品牌認同。這背后說明了兩個問題：

其一，孕嬰童商品的品牌認同感對家長人群的作用，并不如大家想象般那么大；

其二，很多藥店經營者對孕嬰童目標消費人群的真實需求，并不真的了解透徹。或許，這恰恰是目前藥店在孕嬰童模式上一直不溫不火的重要原因。

事實上，比上述紙尿片調研更重要的問題是，雖然業(yè)內試點奶粉銷售已有一些時日，并且都意識到二胎政策放開的利好，以及電商渠道的沖擊，但還有很多問題亟需研究，例如新生父母人群的特點、網購人群與線下實體店消費者的差異等。

未來三四線城市的家長 “最舍得花錢”

據周凌卿介紹，中國經濟正步入新常態(tài)，消費者從“會花錢”轉為“花好錢”，例如在最近一個月，國內快銷品消費增幅已經降到1%的低速增長，但是由于消費者為提高生活質量，以及電商發(fā)展、家長愿意為兒女花錢等因素的影響，所以社會零售消費總額仍保持超過10%的增速。

值得注意的是，如果從不同年齡段分析國內消費者信心指數（詳見表1），可以發(fā)現(xiàn)30-34歲和35-39歲兩個年齡段的指數最高，分別達到111和113，而60-64歲年齡段的指數最低，只有102，其次是50-54歲和55-59歲兩個年齡段人群，指數均為103。

表1：2015年二季度消費者信心指數

周凌卿分析認為，30-34歲與35-39歲兩個年齡段涵蓋了當前主要的父母人群，是消費的主力軍，其次部分正處于25-29歲的80后與90后父母，也有較高的消費信心指數。

那么從區(qū)域來看，哪些家長的消費驅動力更強？周凌卿表示，如今正推進消費發(fā)展的中小城市值得關注，因為現(xiàn)有60%-70%奶粉消費發(fā)生在地級市以下級別城市。根據尼爾森數據顯示，在1609個三四線城里，人口占全國總數的40%，GDP占42%，社會零售總額占35%，快銷品貢獻占21%。周凌卿認為，隨著三四線城市人們生活質量的提高，以及新生兒數量增加，當地母嬰市場有巨大潛力。

母嬰店購物頻率高于網購

尼爾森數據預測，2020年中國的嬰兒奶粉和紙尿片分別可達到1200億及850億的規(guī)模，從現(xiàn)有渠道來看，母嬰店與電商仍然領跑。根據尼爾森2015年6月在線下監(jiān)測的11個母嬰品類（包括嬰兒奶粉、嬰兒尿布、嬰兒食品、嬰兒濕巾、嬰兒營養(yǎng)食品、嬰兒護膚品、嬰兒香皂浴液、嬰兒爽身粉、吸奶器、奶瓶、奶嘴）和線上監(jiān)測的5個母嬰品類（包括嬰兒奶粉、嬰兒尿布、嬰兒食品、吸奶器、奶瓶奶嘴）來看，母嬰店、網購和商超三分天下，其中母嬰店占43%，同比增長25%；網購占32%，增幅，達31%；商超占25%，下滑了4%。

那么，母嬰店消費人群與網購用戶相比，有哪些差異？（詳見表2）周凌卿表示，實體店與網購人群從年齡段上沒有本質區(qū)別，但在購物者家庭月收入方面，實體店消費人群中，月銷售過萬的人群占39%，而在網購用戶群體中，月銷售過萬的人群卻占到45%。

表2：實體店消費者與網購用戶的對比

另外，在消費者的渠道選擇理由方面（詳見表3），網購用戶主要看重的三大因素分別是節(jié)省時間、送貨上門，以及24小時隨時可以下單。而母嬰店消費者最看重的三大因素則是母嬰用品品類齊全、貨品質量有保障，以及有實物展示。

表3：網購用戶與母嬰店消費者的差異

此外周凌卿指出，母嬰店的購物頻率高于網購，消費者每月會到店鋪1-2次，而且這個頻率還在增長。同時，如今年輕消費群體大多有自己“特定的圈子”和團體，周凌卿認為未來商家應充分利用好APP，針對性地選擇用戶圈，進行互動并提供服務。

不可小覷的海淘

值得注意的是，目前孕嬰童市場，海淘是又一個重要的新興渠道。周凌卿表示，對國內家長消費者來說，高性價比是海淘的優(yōu)勢（詳見表4）。

表4：國內消費者海淘母嬰用品的原因分析

根據尼爾森數據，如今國內消費者偏好的海淘市場主要是美國、澳洲、新西蘭以及歐洲，而奶粉和尿布是海淘的主要品類。更重要的是，海淘吸引的大部分是高收入、高學歷的在職人士，且海淘的單價不低。周凌卿介紹，海淘族平均一個月海淘一次，每次花費約300元。他認為，對希望進軍孕嬰童市場的零售藥店而言，海淘的崛起是必須關注的問題。他建議藥店經營者把握O2O機會，實現(xiàn)消費者線上線下引流，并強化與年輕父母的溝通，利用社交平臺或良好的會員管理系統(tǒng)提高家長顧客黏性。