關(guān)于實體母嬰店成功經(jīng)營的小秘密，細節(jié)是決定能否長久持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，很多時候被忽視的往往都是不起眼的小事。下面跟大家分享一下有經(jīng)驗的人士總結(jié)的關(guān)于實體門店經(jīng)營的一些小秘密，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面。

關(guān)于門店

1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請收銀臺工作的店員操作迅速一些

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請想盡辦法提高前臺收 銀的效率。

3、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物

臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

4、請每天改變賣場的外觀形象

如果賣場每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每周會來2、3次，賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。賣場的變化是必要的。賣場的外觀形象（“表情”）是非常重要的。賣場通過改變外觀形象（“表情”）使店面更能引人入勝和富有激情。

5、請掌握更多的商品知識

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

6、不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關(guān)的信息

顧客有時候是為了解信息到商店來的。即使當(dāng)時沒有帶錢，顧客也是抱著任何時候就來購買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動，從而對這個店印象深刻。

關(guān)于管理

1、希望店長能與店員切實做好交流

店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有一些年齡差距。但這并不影響相互之間建立密切的聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。

2、希望商店、店員牢記顧客

去某家商店購物，隔幾個星期再去那家店時，我的面孔被他們認了出來，他們對我微笑。這對顧客來說是最大的喜悅。

3、新顧客雖然重要，可是希望能一如既往的重視老顧客

顧客容易心生懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著開發(fā)新客戶，對于那些老顧客容易產(chǎn)生不快的情緒。所以不要忽視了老顧客！

4、請將“真心服務(wù)”具體化

價格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則。

關(guān)于投訴

1、希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽

有時候零售業(yè)主的態(tài)度會成為一個問題，顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不贊成將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對待，因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導(dǎo)致失去信用。

2、商家在對應(yīng)客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對

買賣中因各種原因發(fā)生小沖突是很正常的事情。既然顧客是上帝，那商家多少應(yīng)該表現(xiàn)的慷慨大氣一些，所謂和氣生財嘛！