績(jī)效考核是一項(xiàng)重要又非常困難的工作。我們希望考評(píng)做到公平公正，但實(shí)際上“公平”二字卻并不那么簡(jiǎn)單。評(píng)判嬰童零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)時(shí)，很容易拿出一個(gè)數(shù)據(jù)上的結(jié)果，因此，大多數(shù)考評(píng)是利用數(shù)據(jù)進(jìn)行的。人們通常認(rèn)為“以數(shù)據(jù)考評(píng)是公平的”，但真的如此嗎？其實(shí)，這個(gè)說法是存在疑義的。有關(guān)人士發(fā)現(xiàn)實(shí)際用數(shù)據(jù)考評(píng)經(jīng)營業(yè)績(jī)時(shí)存在著太多的問題。那么，采用其他形式的考評(píng)是否能夠做到公平呢？這也是一個(gè)難題。

嬰童零售企業(yè)現(xiàn)有的銷售額與上一年同期的比是一個(gè)簡(jiǎn)明的考評(píng)指標(biāo)，但是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)往往受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司開設(shè)新店以及各種各樣環(huán)境變化的影響，所以單純用上一年同期比作為考評(píng)指標(biāo)也難以做到公平公正，故而很多企業(yè)采用制定銷售預(yù)算的方法，即將預(yù)算比作為考評(píng)指標(biāo)。單純使用銷售額進(jìn)行考評(píng)時(shí)，容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)犧牲利潤降低價(jià)格銷售商品的傾向，所以近來以毛利作為考評(píng)指標(biāo)的情況逐漸增多。當(dāng)出現(xiàn)難以提高利潤的情況時(shí)，以毛利率、毛利預(yù)算額、上一年同期比進(jìn)行綜合考評(píng)，則日益占據(jù)了重要地位。此外，庫存管理也是一項(xiàng)重要課題，零售店也經(jīng)常進(jìn)行庫存效率考評(píng)。

數(shù)據(jù)考評(píng)簡(jiǎn)單明了，但是往往有失公允，而且還存在諸多問題。而現(xiàn)在進(jìn)行的根據(jù)預(yù)算比進(jìn)行考評(píng)也存在著預(yù)算本身是否妥當(dāng)、公平的問題。具分析一下銷售預(yù)算，不同門店的銷售額總是因?yàn)楦鞣N各樣的原因不斷變動(dòng)。大多數(shù)情況是新店開張不久就出現(xiàn)銷售額增加，而老的門店則出現(xiàn)銷售額降低的傾向。因門店規(guī)模的大小，或者因設(shè)在站前、郊外等地理位置上的原因，銷售額也是不斷變化的。而且，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在自己門店的附近開設(shè)新店也會(huì)導(dǎo)致銷售額下降。反之，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒閉關(guān)張，則會(huì)使銷售額增加，適當(dāng)?shù)目荚u(píng)這樣的環(huán)境因素，制作出公平合理的銷售預(yù)算是非常困難的事情。顯然，以不公平不合理的預(yù)算比進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果自然是不公平的。

強(qiáng)行要求提高營業(yè)利潤也存在著種種弊端，比如一味削減當(dāng)前經(jīng)費(fèi)，甚至連必需的經(jīng)費(fèi)也要一起砍掉，導(dǎo)致銷售現(xiàn)場(chǎng)得不到維護(hù)而變得破爛不堪，給顧客帶來購物上的不便，減少了長期銷售額等，最終還是逃不出營業(yè)利潤下滑的結(jié)局。庫存商品的關(guān)鍵在于儲(chǔ)存什么，我們要保持足夠數(shù)量的暢銷商品，一定要把過氣的滯銷商品減少到最小限度，而單純強(qiáng)調(diào)減少庫存很容易出現(xiàn)連暢銷商品訂貨量一并減少的情況。但是，如果銷售空間的暢銷商品貨源不足，會(huì)立即引起銷售額下降。實(shí)際上，即便沒有合理的庫存商品也無妨，只要庫存減少就立即補(bǔ)足，掌握好這個(gè)數(shù)據(jù)平衡也能夠獲得好評(píng)。

定性問題不能以量化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、考評(píng)。落實(shí)、貫徹諸如與顧客寒暄，以及整理清潔職場(chǎng)等基本作業(yè)是零售店的重要課題。但是重要?dú)w重要，考評(píng)起來卻非常困難，因?yàn)檫@項(xiàng)作業(yè)沒有具體數(shù)據(jù)可依，而不予以考評(píng)又不行。對(duì)容易取得數(shù)據(jù)的就進(jìn)行考評(píng)，反之就不予以考評(píng)的做法，屬于本末倒置。在經(jīng)營管理上，經(jīng)營管理者首先應(yīng)該明確經(jīng)營方針。把公司整體的經(jīng)營方針自上而下地轉(zhuǎn)化為各個(gè)部門的具體行動(dòng)計(jì)劃，然后一一落實(shí)，經(jīng)營者對(duì)各部門落執(zhí)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)際情況予以考評(píng)，從而完成一個(gè)階段的企業(yè)經(jīng)營。

銷售額、毛利、營業(yè)利潤等，只不過是顯示完成行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果的數(shù)據(jù)而已，而落實(shí)計(jì)劃的行動(dòng)才是應(yīng)該予以考評(píng)的對(duì)象。由于考評(píng)受到各種各樣因素的制約，所以，單純的考評(píng)結(jié)果有失公平。銷售額是零售行業(yè)的一個(gè)重要經(jīng)營指標(biāo)。我們可以根據(jù)銷售額數(shù)據(jù)正確地把握不同門店經(jīng)營狀況進(jìn)行定量分析。

考核店員，不應(yīng)只關(guān)注銷售額和營業(yè)利潤這樣的“結(jié)果”，往往很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)加大了銷售額和營業(yè)利潤這樣的“結(jié)果”考核，門店為了完成目標(biāo)他們只有一個(gè)辦法，哪就是要求促銷，促銷的結(jié)果是什么？銷售額短時(shí)間是升了，長時(shí)間反而是下降的，毛利率同樣是下降的。消費(fèi)者并不會(huì)以為你降價(jià)就滿意了，相反，消費(fèi)者的忠誠度會(huì)下降。因此，我們應(yīng)該考評(píng)員工具體的思考方法與采取行動(dòng)�！敖Y(jié)果”誠可貴，“行動(dòng)”價(jià)更高。改變員工的心情和行動(dòng)，教育、培育下級(jí)員工，使之成長起來，這就是我們嬰童零售企業(yè)經(jīng)營工作者的工作。態(tài)度一改變，行動(dòng)也隨之改變。不考核銷售額和營業(yè)利潤等短期的、表面化的“結(jié)果”，重要的是遵循公司的基本方針采取怎樣的“行動(dòng)”。

我相信只要我們堅(jiān)持做好這些基本的東西，強(qiáng)化行動(dòng)力，我相信消費(fèi)者的忠誠度會(huì)提高，固定的消費(fèi)者會(huì)增加，目標(biāo)完成率會(huì)更好！重“行動(dòng)”導(dǎo)向，反而“結(jié)果”更完美！