員工是玩具店與顧客接觸最頻繁的工作人員，除了要有“顧客至上”的服務精神及親切的態(tài)度外，他們還必須完成銷售與促銷的任務。

因此，一位杰出的員工，必須具備相關的服務技巧、產品的相關知識及良好的銷售技巧。

員工的日常工作主要包括：

1、負責玩具店或玩具吧桌面的清潔、整理，玩具擺設及店面布置；

2、熟悉服務流程、服務技巧及各種玩具的正確使用方法；

3、熟悉玩具內容、玩具方法以及玩具的特色，以協(xié)助顧客娛樂；

4、正確迅速地找到顧客所想要的玩具，并且適當指導顧客，同時還要隨時為來店顧客提供茶水，為顧客提供最佳的服務；

5、如果遇到顧客抱怨事件，應立即通知主管前往處理；

6、熟悉賬單的作業(yè)流程；

7、接受并完成主管所交辦的任務。

對員工的嚴格要求：

1、顧客來到后，應主動面帶微笑迎接，顧客離開時應送至門口；

2、必須說禮貌用語：“您好”、“再見”、“歡迎再來”、“對不起”；

3、隨時保持室內環(huán)境衛(wèi)生，物品整齊；

4、不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如果發(fā)生應盡快解決；

5、員工必須積極學習玩具知識，勤于動腦動手，新玩具和設備必須在一天內熟悉精通；

6、保管好店內設施和玩具，防盜、防止破壞。