和過去特別強調(diào)廣泛分銷、深度分銷的模式不同，聚焦營銷(是指企業(yè)不是面向整體市場，也不是把力量分散使用于若干個細分市場，而只選擇一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場。資源有限的中小企業(yè)多采用這一策略。這種策略的優(yōu)點是適應了本企業(yè)資源有限這一特點，可以集中力量迅速進入和占領某一特定細分市場。

以上海的多快網(wǎng)為例，在2010年一天銷售的冷飲超過了5萬元，這個銷量也遠遠大于一般的賣場，該公司在短短一年中迅速崛起成為電子商務食品企業(yè)中新銳，已經(jīng)成為了上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)的消費者必不可少的電子商務首選網(wǎng)站，多快網(wǎng)當初設計營銷模式和傳統(tǒng)的電子商城不同，以往的電子商城通過廣泛的物流系統(tǒng)，將產(chǎn)品配送到全國各地，這樣需要建立龐大的倉儲、物流、售后服務系統(tǒng)，多快網(wǎng)則不然，采用聚焦營銷，集中目標市場——漕河涇地區(qū)，集中目標消費群——高科技公司職員和白領，集中配送——每天將新鮮的果蔬和各類食品，配送到消費者家和公司，

企業(yè)前期沒有建立市場樣板，經(jīng)銷商始終是心動而身不動。亂花漸欲迷人眼。對經(jīng)銷商來說，最難的就是選擇一個好產(chǎn)品。在產(chǎn)品與營銷同等重要的時代，好的產(chǎn)品不一定有好的銷售，所以營銷就成為一個重要的砝碼，而最有說服力的營銷就是建立樣板市場。對于沒有品牌知名度、影響力的中小企業(yè)而言，更是這樣。

顧客滿意中的聚焦營銷：

1、制止“破壞者” 因為制止破壞者可得到最高回報，因為他們對公司來說有非常高的潛在負面價值。做到這一點的方式也不過是認清他們的不滿，進行道歉，并作出特別的努力引起他們的注意。一般來說，這些行動至少會使破壞者承認企業(yè)正在努力，盡管他們?nèi)匀豢赡軙�在朋友及潛在推薦人面前抱怨。
破壞者代表著一種夏雜的挑戰(zhàn)，因為他們中大多數(shù)巳不再接受公司服務，因而也就并不受前面所述的因素誘惑。如果錯過一開始就防止他們出現(xiàn)的機會，那么就格外關注投訴以跟蹤破壞者，當然這假定一些人會在向別人抱怨之前，先向服務提供者抱怨。

2、保留并創(chuàng)造“傳道者” 保留現(xiàn)有的傳道者或?qū)�現(xiàn)在巳達到全面顧客滿意的顧客培育為“傳道者”能帶來次高的投資回報率。企業(yè)不應想當然地認定傳道者，對他們每個人的確認是定制化努力的基礎，確保他們繼續(xù)將其成功經(jīng)歷轉(zhuǎn)告他人。認可傳道者并感謝他們的工作是維持他們對企業(yè)的忠誠和熱情所必需的。但其價值清楚地說明完全值得付出額外的努力。
我們也許難以確認將現(xiàn)有全面滿意顧客轉(zhuǎn)換為傳道者的假設。顧客是否將其非凡的服務經(jīng)歷轉(zhuǎn)告他人、更多地取決于顧客的心理持性與社會行為，而不是實際經(jīng)歷。如果上述論斷是正確的，那么傳道者的形成，在企業(yè)實現(xiàn)全面顧客滿意之后，就非企業(yè)能力所及了。這樣的話，創(chuàng)造傳道者的投資回報可能會比我們預計的低。相顯然，我們需要更深入地了解這一現(xiàn)象。

針對目前的營銷環(huán)境，提供給客戶更加及時周到的服務更加有市場競爭力，正如肯德基、麥當勞紛紛開出了24小時營業(yè)點，在大中城市獲得了巨大的成功。