進行顧客管理，建立顧客管理數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。數(shù)據(jù)庫存營銷，是通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標消費群，使促銷工作具有針對性。 建立數(shù)據(jù)庫可按下面流程：

顧客最后一次購買的時間。由此判斷顧客光顧的頻率，如果顧客長期沒有光顧，就要調查原因，是對上次的購買不滿意還是有其他競爭對手進入。

顧客每次的平均消費額。這組數(shù)據(jù)能夠說明顧客結構和顧客定位，以確定企業(yè)是否有足夠的潛在市場。

顧客的地域分布。一般說來，商業(yè)企業(yè)附近的客戶應是主要顧客群，如果不能很好吸引這部分顧客，企業(yè)生存則存在危機。

顧客所處的行業(yè)、單位及住所。通過這種分析，可以了解顧客的具體組成，并對顧客群進行細分，可以有針對性地開展廣告、促銷等活動。

顧客在一定期限內購買額之間的比較。通過這種比較，可以知道顧客購買態(tài)度的變化，如果購買量下降，要引起企業(yè)的重視。

根據(jù)不同的商品類別細分顧客。比如將顧客劃分為食品顧客組、家電顧客組、服裝顧客組等，了解他們對不同商品的需求狀態(tài)，決定各種不同商品的規(guī)模結構等。